Điều khoản và chính sách

Chào mừng bạn đến với Vận Tải Bắc Trung Nam – nền tảng kết nối các dịch vụ di chuyển và vận chuyển thông minh bao gồm xe ghép, lái xe hộ, thuê xe tự lái và vận chuyển hàng hóa. Điều khoản sử dụng này được xây dựng nhằm quy định quyền, nghĩa vụ và trách nhiệm của người dùng, đối tác tài xế trong quá trình truy cập, đăng ký tài khoản và sử dụng các dịch vụ trên nền tảng.

Khi tạo tài khoản hoặc tiếp tục sử dụng website và ứng dụng, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ toàn bộ các điều khoản được quy định trong tài liệu này. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ nội dung nào, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ.

Chúng tôi có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật các điều khoản nhằm phù hợp với quy định pháp luật và định hướng phát triển của nền tảng. Những thay đổi sẽ được công bố trên website hoặc ứng dụng trước khi có hiệu lực.

Điều khoản này áp dụng đối với tất cả cá nhân, tổ chức sử dụng hoặc truy cập nền tảng, bao gồm nhưng không giới hạn:

• Khách hàng sử dụng dịch vụ xe ghép.
• Khách hàng sử dụng dịch vụ lái xe hộ.
• Khách hàng thuê xe tự lái.
• Khách hàng sử dụng dịch vụ vận chuyển hàng hóa.
• Đối tác tài xế.
• Chủ phương tiện hợp tác với chúng tôi.
• Người truy cập website và ứng dụng.

Mỗi nhóm đối tượng có thể được áp dụng thêm các quy định riêng tùy theo loại hình dịch vụ mà họ tham gia.

Để sử dụng đầy đủ các tính năng của chúng tôi, người dùng cần đăng ký tài khoản bằng thông tin chính xác và còn hiệu lực. Người dùng có trách nhiệm cập nhật thông tin khi có thay đổi để đảm bảo việc cung cấp dịch vụ không bị gián đoạn.

Người dùng chịu hoàn toàn trách nhiệm trong việc bảo mật thông tin đăng nhập, mã OTP và các hoạt động phát sinh từ tài khoản của mình. Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại phát sinh do việc chia sẻ tài khoản hoặc để lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba.

Trong trường hợp phát hiện dấu hiệu truy cập trái phép hoặc nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm, người dùng cần thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ để được xử lý kịp thời.

Người dùng có quyền sử dụng các dịch vụ do chúng tôi cung cấp theo đúng quy định hiện hành, đồng thời được hỗ trợ trong quá trình đặt chuyến, thanh toán và giải quyết các vấn đề phát sinh.

Bên cạnh đó, người dùng có trách nhiệm:

• Cung cấp thông tin trung thực.
• Thanh toán đầy đủ chi phí dịch vụ.
• Tuân thủ quy định pháp luật.
• Giữ thái độ văn minh với tài xế và nhân viên hỗ trợ.
• Không sử dụng nền tảng vào các mục đích trái pháp luật.

Các hành vi gian lận, giả mạo hoặc cố tình gây ảnh hưởng đến hoạt động của hệ thống có thể dẫn đến việc khóa tài khoản mà không cần thông báo trước.

Chúng tôi có quyền xác minh thông tin người dùng, tạm ngừng hoặc chấm dứt cung cấp dịch vụ nếu phát hiện các hành vi vi phạm điều khoản sử dụng hoặc có dấu hiệu ảnh hưởng đến sự an toàn của cộng đồng.

Nền tảng cũng có quyền cập nhật tính năng, thay đổi giao diện, điều chỉnh biểu phí hoặc triển khai các chương trình ưu đãi mà không cần sự đồng ý trước của người dùng, với điều kiện các thay đổi được công bố công khai.

Chúng tôi thu thập các thông tin cá nhân như họ tên, số điện thoại, địa chỉ và thông tin thanh toán khi bạn đăng ký và sử dụng dịch vụ, nhằm phục vụ việc đặt chuyến, hỗ trợ khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ.

Thông tin của bạn được sử dụng để xử lý đơn hàng, liên hệ hỗ trợ, gửi thông báo liên quan đến dịch vụ và tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý. Chúng tôi không mua bán thông tin cá nhân của bạn cho bất kỳ bên thứ ba nào.

Chúng tôi áp dụng các biện pháp kỹ thuật và tổ chức hợp lý để bảo vệ dữ liệu khỏi việc truy cập, thay đổi hoặc tiết lộ trái phép. Thông tin chỉ được lưu trữ trong khoảng thời gian cần thiết theo quy định của pháp luật.

Bạn có quyền truy cập, chỉnh sửa hoặc yêu cầu xóa thông tin cá nhân của mình bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ của chúng tôi bất cứ lúc nào.

Chúng tôi hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán bao gồm tiền mặt, chuyển khoản ngân hàng và ví điện tử. Khách hàng có thể lựa chọn phương thức phù hợp khi đặt chuyến.

Giá cước được hiển thị minh bạch trước khi bạn xác nhận đặt chuyến. Các khoản phụ phí (nếu có) như phí chờ hoặc phí phát sinh ngoài lộ trình sẽ được thông báo rõ ràng trước khi áp dụng.

Khách hàng có thể yêu cầu xuất hóa đơn cho mỗi giao dịch. Trong trường hợp hủy chuyến hợp lệ, khoản đã thanh toán sẽ được hoàn lại theo Chính sách hủy chuyến.

Khách hàng có thể hủy chuyến miễn phí trước khi tài xế bắt đầu di chuyển. Việc hủy sau thời điểm này có thể phát sinh phí hủy tùy theo từng tình huống cụ thể.

Trong các trường hợp bất khả kháng, tài xế có thể hủy chuyến; khi đó hệ thống sẽ hỗ trợ khách hàng tìm phương án thay thế trong thời gian sớm nhất.

Các khoản đã thanh toán cho chuyến bị hủy hợp lệ sẽ được hoàn lại trong thời gian quy định, tùy theo phương thức thanh toán mà bạn đã sử dụng.

Đối tác tài xế cần cung cấp đầy đủ giấy tờ hợp lệ (CCCD, bằng lái xe, giấy tờ phương tiện) và đáp ứng các tiêu chuẩn về an toàn cũng như chất lượng dịch vụ của nền tảng.

Đối tác được hưởng mức chiết khấu minh bạch, được hỗ trợ trong quá trình vận hành và có cơ hội tham gia các chương trình thưởng theo hiệu suất hoạt động.

Đối tác cam kết cung cấp dịch vụ an toàn, đúng giờ, giữ thái độ chuyên nghiệp với khách hàng và tuân thủ đầy đủ quy định của nền tảng cũng như pháp luật hiện hành.